邻近国庆、中秋双节，有关在线旅游的消费者滋扰显著激增。据消费者网公布的节前旅游滋扰数据，滋扰问题主要牵涉到欺诈宣传、绑销售、霸王条款、退改票费不合理以及订单被随便变更或中止等五个方面。

《2017国庆中秋长假旅游趋势报告》表明，今年双节长假国内旅游市场预计招待7.1亿人次，其中70%的在线旅游者通过手机客户端预约，在线旅游就像当年的电商兴起一样，为大势所趋，不能挡住。随之而来的，是如何监督执法人员的问题，职能部门的法律严管固然最重要，但更加关键是如何创建市场化的机制与手段，确保行业身体健康良性发展。在消费者显然，指定在线旅游网站选配心仪的旅游产品、线路，就和淘宝购物类似于。

然而，一旦遭遇纠纷必须维权，就不会找到两者间的区别。如消费者网公布的一则案例：彭先生回国泰国旅游，因故必须更加改定房时间，酒店早已表示同意退房，订房网车站答道酒店不表示同意退房。直到旅游回来，彭先生多订的房间也没有退掉。

为什么不会经常出现这种情况?细心对比淘宝模式与大部分在线旅游网站的OTA(在线旅行社)模式，前者淘宝网作为平台方，理论上是几乎中立，不参予各商家店铺的明确运营，买家和卖家必要交流交易。后者虽然也叫平台，但实质上网站并非全然的中立方，而是自己也插手业务，分一杯羹。

在线上，从售前咨询、销售到售后服务，消费者面临的是旅游网站的客服;在线下，获取服务的毕竟旅行社和酒店，这就不免不存在交流成本和踢皮球的有可能。在线旅游网站既做到运动员，又做到裁判员，怎么有可能保持中立客观的立场?同时，于是以因为角色错位，监管与保障机制也就无从谈起。淘宝模式下，平台对商家的约束、对消费者的维护都是刚性的，例如七天无理由退款，消费者不必须繁复的交流申请人，一键才可解决问题。

再行看在线旅游网站，绑销售、霸王条款、订单随便变更等等问题，哪一个能在平台内解决问题呢?多元化的市场中，集市类的淘宝模式和OTA类的餐馆模式都会有一席之地。不过，无论哪种模式，平台都必须重返本位，在系统内创建起完备、高效、公正的监管机制。这个“铁面副使”无法由职能部门来做到，无法由人来做到，因为谁也承担不起如此可观的数据量;不能依赖制度，依赖流程和技术。

不久前，第五届国家旅业峰会在北京开会，一家旅行社负责人回应，“互联网+旅游”的大背景下，在线旅游网站必需坚决平台战略，必需具备裁判思维，否则无法夺得消费者信任。“那些很快茁壮的，终将很快覆灭。

做到大不如做强，做强不如做长。

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